Conditions générales de vente et d’utilisation

Zando vend en son nom des produits essentiels du quotidien. Zando n’est pas une marketplace : le client achète directement auprès de Zando.

L’identité et les coordonnées de l’exploitant sont disponibles dans les mentions légales. Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions dans leur version accessible au moment de la validation.

• Les caractéristiques essentielles, le format et le prix de chaque produit sont indiqués sur sa fiche.
• Les prix sont exprimés en Ariary. Le prix total et les frais de livraison applicables sont présentés avant la validation finale.
• Une promotion ou un tarif dégressif s’applique selon les conditions affichées. Le panier recalcule le palier atteint.
• Les offres restent valables dans la limite des stocks disponibles. Une indisponibilité constatée avant préparation est signalée au client afin de convenir d’un remplacement ou d’un remboursement.

Le client ajoute les produits au panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison, choisit les options proposées puis vérifie le détail de la commande et son prix total. Il peut corriger ces éléments avant de confirmer.

Après confirmation, Zando affiche un récapitulatif et accuse réception de la commande par voie électronique dans les conditions prévues par la réglementation malgache. Zando peut demander une précision utile à la livraison ou refuser une commande manifestement frauduleuse, impossible à exécuter ou portant sur un produit indisponible.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande. Le client vérifie le montant avant de valider l’opération auprès du prestataire concerné.

Une commande dont le paiement requis échoue ou reste non confirmé peut être mise en attente. Aucun prix transmis par le navigateur ne fait foi : Zando vérifie les prix, les remises et le stock côté serveur.

Les zones desservies, créneaux ou délais estimés et frais applicables sont présentés avant la confirmation. Le client doit fournir une adresse exploitable et un numéro auquel il peut être joint.

En cas de retard ou d’impossibilité de livraison, Zando contacte le client pour proposer une nouvelle solution. Les règles opérationnelles sont détaillées sur la page Livraison et paiement.

Un produit non conforme à la commande peut être retourné dans les quinze jours francs suivant sa livraison pour échange ou remboursement, sans pénalité, conformément à la loi malgache sur la protection des consommateurs.

Cette protection couvre notamment un article défectueux, endommagé, périmé, incorrect ou sensiblement différent de ce qui a été commandé. La procédure complète figure sur la page Retours et remboursements.

La commande peut être proposée avec ou sans compte selon le parcours affiché. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité des accès à son adresse e-mail.

Toute tentative de fraude, d’accès non autorisé, de perturbation du service ou d’utilisation contraire à la loi peut entraîner la suspension de l’accès concerné, sans préjudice des recours applicables.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Zando avec son numéro de commande et les éléments utiles. L’équipe cherche d’abord une solution amiable, claire et proportionnée.

Les présentes conditions sont régies par le droit malgache. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes de Madagascar, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur.