Où livrons-nous ?
Zando dessert les zones d’Antananarivo proposées dans le formulaire de commande. Une adresse située hors des zones actives ne peut pas être confirmée tant qu’aucune solution de livraison n’est disponible.
Frais, créneaux et délais
- Les frais sont calculés selon la zone, le mode de livraison et les éventuelles conditions de gratuité.
- Le délai ou créneau présenté avant validation est celui de l’offre disponible au moment de la commande.
- Une livraison offerte s’applique uniquement lorsque le panier et la zone remplissent les conditions affichées.
- Un jour de fermeture, un événement exceptionnel ou une adresse à préciser peut décaler la livraison. Zando informe alors le client.
Bien préparer la réception
Renseignez un numéro joignable, une adresse complète et les repères utiles. Une personne doit pouvoir réceptionner la commande au lieu et au moment convenus.
Vérifiez le nombre de colis et l’état apparent des produits. Si un article manque, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, signalez-le rapidement à l’équipe.
Retard, absence ou produit endommagé
En cas de retard significatif ou d’impossibilité d’exécuter la livraison prévue, Zando contacte le client pour convenir d’un nouveau passage ou d’une autre solution adaptée.
Pour un produit non conforme, consultez la procédure Retours et remboursements. Une photo et le numéro de commande accélèrent généralement le traitement.
Comment payer ?
Les moyens effectivement acceptés apparaissent au checkout. Selon les options actives, il peut s’agir d’un paiement mobile, par carte ou d’un autre mode indiqué avant confirmation.
Le montant final est affiché avant le paiement. Zando ne demande jamais de communiquer un code secret ou un mot de passe par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
Une question reste sans réponse ?
Notre équipe vous répond par téléphone, WhatsApp ou e-mail.