Retours et remboursements

Une demande peut être ouverte lorsque le produit reçu est :

• défectueux, cassé, endommagé ou impropre à son usage normal ;
• périmé au moment de la livraison ;
• différent du produit, format ou nombre d’unités commandé ;
• sensiblement non conforme aux caractéristiques annoncées.

La demande doit être faite dans les quinze jours francs suivant la livraison. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Nous conseillons de signaler un dommage visible ou un article manquant dès la réception : cela accélère la vérification, sans raccourcir le délai légal.

1. 1. Contactez-nous

   Par téléphone, WhatsApp ou e-mail depuis la page Contact.

2. 2. Identifiez la commande

   Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et le problème constaté. Une photo peut aider, mais elle ne remplace pas l’examen du produit lorsque celui-ci est nécessaire.

3. 3. Gardez le produit disponible

   Conservez le produit, son emballage et ses accessoires dans la mesure du possible jusqu’à nos instructions de reprise.

Après vérification, Zando propose l’échange du produit non conforme ou son remboursement sans pénalité. La solution tient compte du choix du client, de la disponibilité d’un remplacement et des règles applicables.

Le remboursement est effectué par un moyen adapté au paiement initial ou convenu avec le client. Zando communique le délai de traitement au moment où la solution est confirmée.

Pour protéger tous les clients, un produit alimentaire ou d’hygiène ouvert ne peut pas être remis en vente. Cela n’empêche pas une demande lorsqu’il était défectueux, périmé ou non conforme avant son ouverture.

Si un seul produit d’un pack est concerné, contactez-nous avant de retourner le reste : l’équipe indiquera précisément les éléments à conserver ou à remettre.