Politique de confidentialité

Zando est responsable des traitements réalisés pour exploiter zando.mg et assurer les commandes. Ses coordonnées publiques figurent dans les mentions légales. Les demandes relatives aux données peuvent être adressées depuis la page Contact.

• Identité et contact : nom, prénom, téléphone et adresse e-mail.
• Livraison : adresse, commune, repères et instructions utiles.
• Commande : produits, quantités, prix appliqués, statut, livraison et référence de paiement.
• Compte : adresse e-mail, adresses enregistrées, commandes et favoris associés.
• Support : objet, message, numéro de commande et pièces communiquées volontairement lors d’une demande.
• Données techniques strictement nécessaires à la sécurité, à la connexion et au bon fonctionnement du site.
• Pour une petite entreprise : raison sociale, NIF ou STAT seulement lorsqu’ils sont fournis pour la commande ou la facturation.

• Créer, confirmer, préparer, livrer et suivre les commandes.
• Encaisser ou rapprocher les paiements et traiter un remboursement.
• Répondre aux demandes, réclamations et incidents de livraison.
• Donner accès au compte et sécuriser les connexions.
• Prévenir la fraude, diagnostiquer les erreurs et protéger le service.
• Respecter les obligations comptables, fiscales et légales applicables.

Seuls les membres autorisés de Zando et les prestataires nécessaires à l’hébergement, l’authentification, l’envoi de messages, au paiement ou à la livraison y accèdent dans la limite de leur mission. Une autorité peut aussi les recevoir lorsque la loi l’exige.

Lorsqu’un prestataire technique traite des données pour Zando, son accès est limité au service attendu et encadré par les mesures contractuelles et techniques disponibles.

Les données sont conservées pendant la durée utile à la commande, à la relation client et à la défense des droits de chacun, puis pendant les durées imposées par les obligations comptables, fiscales ou légales. Les données devenues inutiles sont supprimées ou rendues anonymes.

Zando applique des contrôles d’accès, une séparation des rôles, des connexions chiffrées et une journalisation adaptée. Aucun système n’est infaillible ; tout incident confirmé est traité afin d’en limiter les effets et d’informer les personnes ou autorités lorsque cela s’impose.

Le site utilise les mécanismes strictement nécessaires à la connexion et à la sécurité du compte. Le panier et les favoris peuvent être conservés dans le stockage local du navigateur afin de les retrouver lors d’une visite suivante.

Zando n’utilise actuellement aucun cookie publicitaire sur le storefront. Si des outils de mesure d’audience ou de publicité sont ajoutés, cette politique et le mécanisme de choix seront mis à jour avant leur activation.

La loi malgache reconnaît notamment des droits d’information, d’accès, de rectification et d’opposition pour motifs légitimes. Selon la situation, une suppression ou un verrouillage peut être demandé lorsque la conservation n’est plus requise.

Pour exercer un droit, contactez Zando en indiquant l’adresse e-mail ou le téléphone utilisé pour la commande. Une preuve d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour éviter de communiquer des données à une autre personne. En cas de désaccord, la Commission Malagasy de l’Informatique et des Libertés peut être saisie selon les règles applicables.